Garanti ve Satış Sonrası Destek Politikası

Bu Politika, Modiqit tarafından satılan ürünler ile sipariş kapsamında sunulan montaj hizmetlerine ilişkin garanti ve satış sonrası destek esaslarını açıklar. Politika, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal/ayıplı hizmet haklarını, üretici veya ithalatçı garantilerini ve zorunlu garanti belgesi hükümlerini daraltmaz.

Sarf malzemeleri ve olağan kullanımla aşınan parçalar hariç olmak üzere, ürünler teslim veya Modiqit montajı yapılmışsa montaj/teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle sınırlı ticari garanti kapsamındadır. Ürün sayfası, üretici/ithalatçı belgesi veya mevzuat daha uzun bir süre öngörüyorsa uzun süre uygulanır.

Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde üretici/ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesi esas alınır ve tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı ile veya talep halinde kâğıt olarak sunulur. Tamirde geçen süre, mevzuatın gerektirdiği hallerde garanti süresine eklenir.

• Ürünün normal ve talimatlara uygun kullanımda çalışmasını engelleyen malzeme, üretim veya işçilik kaynaklı fonksiyon arızaları.

• Ürünün ürün sayfasında veya teknik belgede taahhüt edilen temel fonksiyonu sağlamaması.

• Modiqit siparişi kapsamında gerçekleştirilen montajın teknik standarda aykırı veya ayıplı olması ve arızanın bu montajla nedensel bağının bulunması.

Aşağıdaki haller, arızanın veya hasarın bunlardan kaynaklandığının tespit edilmesi ölçüsünde sınırlı ticari garanti dışında değerlendirilir. Tüketicinin teslim anında mevcut ayıplardan doğan emredici hakları saklıdır:

• Normal aşınma, kullanım ömrü dolması ve sarf niteliğindeki parçalar; yapışkan bant, koruyucu film, pil, sigorta, filtre, conta, silecek benzeri tüketilen unsurlar.

• Ürün üzerindeki yazı, logo, işaret veya kaplamanın normal kullanım, sürtünme, güneş, temizlik kimyasalı ya da yaşlanma sonucu silinmesi/solması gibi yalnızca kozmetik değişiklikler; ancak bu durum üretim ayıbıysa veya ürünün temel işlevini etkiliyorsa ayrıca değerlendirilir.

• Çizik, renk değişimi, yüzey matlaşması, doğal UV etkisi ve ürünün işlevini etkilemeyen estetik değişiklikler.

• Ürünün ürün sayfası, kullanım kılavuzu veya güvenlik uyarılarına aykırı, amacı dışında, aşırı yük altında veya uyumsuz araçta kullanılması.

• Kaza, darbe, çarpma, kaldırım/çukur teması, ezilme, delinme, yangın, sel, sıvı/nem, kimyasal madde, aşırı sıcak/soğuk, voltaj dalgalanması, kısa devre veya dış çevre etkileri.

• Modiqit'in yazılı onayı olmadan yapılan ürün modifikasyonu, kablo kesme/ekleme, yazılım/firmware değişikliği, sökme, tamir veya yetkisiz servis müdahalesi.

• Araçta sonradan yapılan elektrik, elektronik, yazılım, akü veya donanım değişiklikleriyle uyumsuzluk; araç üreticisinin güncellemesi ya da üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan çalışma değişiklikleri.

• Bakım, lastik basıncı, rot-balans, tork, kalibrasyon veya benzeri periyodik kontrollerin ihmal edilmesi.

• Hırsızlık, kayıp, kullanım sonucu oluşan veri veya kişisel eşya kaybı ve ürünün kusurundan kaynaklandığı ispatlanamayan dolaylı zararlar.

Lastik ve benzeri aşınan ürünlerde diş aşınması, düzensiz aşınma, yanlış hava basıncı, rot-balans bozukluğu, patinaj, fren kilitlemesi, delinme, kesik, balon, yanak hasarı, darbe ve yol koşulları nedeniyle oluşan zararlar sınırlı ticari garanti kapsamında değildir. Üretim ve malzeme hataları için üretici/ithalatçı prosedürü ve tüketicinin kanuni hakları uygulanır.

Jantlarda kaldırım, çukur, darbe veya kaza kaynaklı eğilme, çatlama ve çizikler garanti dışında; üretim/malzeme kaynaklı yapısal ayıplar garanti kapsamında değerlendirilir. Lastik veya jant montajından sonra periyodik tork, basınç, rot ve balans kontrolleri aracın kullanım şartlarına göre müşteri sorumluluğundadır.

6.1. Ürün Modiqit tarafından kargo ile satılmış ve müşteri veya Modiqit dışında bir üçüncü kişi tarafından monte edilmişse; yanlış montaj, uygunsuz elektrik bağlantısı, eksik izolasyon, hatalı sabitleme, yanlış programlama veya kurulumdan kaynaklanan arıza ve hasarlar garanti dışındadır.

6.2. Ürün, Modiqit siparişi kapsamında Modiqit'in belirlediği montaj noktasında monte edilmişse, montajın ayıplı olmasından ve Modiqit'in/ifa yardımcısının kusurundan kaynaklanan arızalar bu Politika ve emredici mevzuat kapsamında değerlendirilir. Modiqit kendi sunduğu ayıplı montaj bakımından genel bir sorumluluk reddine dayanmaz.

6.3. Satış sonrası aksesuar veya parçaların araç üreticisi garantisine etkisi, araç üreticisinin garanti şartlarına, ürünün niteliğine ve arıza ile sonradan takılan ürün/montaj arasındaki nedensellik bağına göre değişebilir. Modiqit, araç üreticisinin garanti kararını kontrol etmez ve araç üretici garantisinin her koşulda devam edeceğini taahhüt etmez.

6.4. Alıcı, ürünün ve montaj işleminin araç üreticisi garantisini etkileyebileceğini; garanti kapsamının daraltılabileceğini veya servis talebinin reddedilebileceğini bilerek işlemi kendi açık talebiyle yaptırdığını kabul eder. Modiqit, araç üreticisi veya yetkili servisin garanti, servis, yazılım ve onarım kararlarından ya da bunlara bağlı zarar ve masraflardan sorumlu değildir. Modiqit'in sorumluluğu, yalnızca kendi sattığı ayıplı ürün veya kendisine atfedilebilir ayıplı montajdan doğan ve teknik olarak kanıtlanan zararlarla, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlıdır.

• Siparişlerim alanından veya iletisim@modiqit.com adresine sipariş numarasıyla başvuru yapılır.

• Arızanın açıklaması, oluşma zamanı, araç marka/model/model yılı ve varsa gösterge/uyarı bilgisi iletilir.

• Mümkünse ürünün ve bağlantıların fotoğrafı/video kaydı ile seri numarası paylaşılır.

• Uzaktan kontrol yeterli değilse ürün, araç veya ilgili parça Modiqit'in bildireceği montaj/inceleme noktasına getirilir ya da ürün iade prosedürüyle gönderilir.

İstenen bilgi ve kayıtlar teknik teşhisi hızlandırmak içindir. Modiqit, tüketicinin hakkını kullanmasını gereksiz veya orantısız belge talepleriyle engellemez.

Teknik incelemede ürünün seri numarası, fiziksel durumu, montaj biçimi, kullanım koşulları, hata kayıtları ve arıza ile iddia edilen neden arasındaki bağ değerlendirilir. Sonuç müşteriye yazılı olarak bildirilir.

Garanti kapsamındaki arızalarda tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklı olmak üzere ücretsiz onarım, parça değişimi, ürün değişimi, hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygulanabilir olanı yerine getirilir. Ücretsiz onarımda işçilik, parça ve zorunlu taşıma gideri talep edilmez.

Garanti dışı veya garanti süresi sonrasındaki onarım, parça ve montaj hizmetleri; teşhis sonrasında fiyat, kapsam ve süre müşteriye açıklanıp onayı alındıktan sonra ücretli olarak sunulabilir. Onay alınmadan ücretli işlem yapılmaz.

Garanti talebinin reddi halinde gerekçe müşteriye bildirilir. Müşteri, parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilir.