Garanti ve Satış Sonrası Destek Politikası

Bu Politika, Modiqit tarafından satılan ürünler ile sipariş kapsamında sunulan montaj hizmetlerine ilişkin garanti ve satış sonrası destek esaslarını açıklar. Politika, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal/ayıplı hizmet haklarını, üretici veya ithalatçı garantilerini ve zorunlu garanti belgesi hükümlerini daraltmaz.

Ürün ve hizmetlere ilişkin kanuni ayıplı mal/ayıplı hizmet sorumluluğu ve zamanaşımı süreleri, 6502 sayılı Kanun ve ilgili emredici mevzuata tabidir. Ürün sayfasında, garanti belgesinde veya sipariş özetinde açıkça daha uzun ya da daha geniş bir ticari garanti taahhüt edilmedikçe Modiqit, kanuni hakların ötesinde ayrıca bir garanti süresi veya kapsamı taahhüt etmez.

Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesi ayrıca uygulanır ve tüketiciye mevzuata uygun biçimde sunulur. Kanuni veya açıkça taahhüt edilen ticari garanti süreleri içinde tamirde geçen sürenin eklenmesi dâhil emredici hükümler saklıdır.

• Ürünün normal ve talimatlara uygun kullanımda çalışmasını engelleyen malzeme, üretim veya işçilik kaynaklı fonksiyon arızaları.

• Ürünün ürün sayfasında veya teknik belgede taahhüt edilen temel fonksiyonu sağlamaması.

• Modiqit siparişi kapsamında gerçekleştirilen montajın teknik standarda aykırı veya ayıplı olması ve arızanın bu montajla nedensel bağının bulunması.

Aşağıdaki haller, arıza veya hasarla aralarında uygun nedensellik bağı bulunduğu ölçüde kanuni ayıp sorumluluğu ya da açıkça taahhüt edilmiş ticari garanti kapsamında değerlendirilmez. Tüketicinin teslim anında mevcut ayıplardan ve Modiqit’e atfedilebilir ayıplı hizmetten doğan emredici hakları saklıdır:

• Normal aşınma, kullanım ömrü dolması ve sarf niteliğindeki parçalar; yapışkan bant, koruyucu film, pil, sigorta, filtre, conta, silecek benzeri tüketilen unsurlar.

• Ürün üzerindeki yazı, logo, işaret veya kaplamanın normal kullanım, sürtünme, güneş, temizlik kimyasalı ya da yaşlanma sonucu silinmesi/solması gibi yalnızca kozmetik değişiklikler; ancak bu durum üretim ayıbıysa veya ürünün temel işlevini etkiliyorsa ayrıca değerlendirilir.

• Çizik, renk değişimi, yüzey matlaşması, doğal UV etkisi ve ürünün işlevini etkilemeyen estetik değişiklikler.

• Ürünün ürün sayfası, kullanım kılavuzu veya güvenlik uyarılarına aykırı, amacı dışında, aşırı yük altında veya uyumsuz araçta kullanılması.

• Kaza, darbe, çarpma, kaldırım/çukur teması, ezilme, delinme, yangın, sel, sıvı/nem, kimyasal madde, aşırı sıcak/soğuk, voltaj dalgalanması, kısa devre veya dış çevre etkileri.

• Modiqit’in yazılı onayı olmadan yapılan ürün modifikasyonu, kablo kesme/ekleme, yazılım/firmware değişikliği, sökme, tamir veya yetkisiz servis müdahalesi.

• Araçta sonradan yapılan elektrik, elektronik, yazılım, akü veya donanım değişiklikleriyle uyumsuzluk; araç üreticisinin güncellemesi ya da üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan çalışma değişiklikleri.

• Bakım, lastik basıncı, rot-balans, tork, kalibrasyon veya benzeri periyodik kontrollerin ihmal edilmesi.

• Hırsızlık, kayıp, kullanım sonucu oluşan veri veya kişisel eşya kaybı ve ürünün kusurundan kaynaklandığı ispatlanamayan dolaylı zararlar.

Lastik ve benzeri aşınan ürünlerde; olağan diş aşınması, düzensiz aşınma, yanlış hava basıncı, rot-balans bozukluğu, patinaj, fren kilitlemesi, delinme, kesik, balon, yanak hasarı, yol veya kaldırım darbesi, uygunsuz depolama ve bakım eksikliği ilgili sorunla nedensellik bağı bulunduğu ölçüde garanti kapsamında değildir. Üretim ve malzeme ayıpları için üretici/ithalatçı prosedürü ile tüketicinin kanuni hakları uygulanır.

Müşteri, siparişten önce araç üreticisinin önerdiği lastik/jant ebatı, hız-yük endeksi, jant genişliği, bijon düzeni, ofset ve diğer teknik özellikleri doğru bildirmek ve kontrol etmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi, uyumsuz ebat/endeks ya da üretici tavsiyesine aykırı seçim nedeniyle doğan ve ürün ayıbıyla bağlantısı bulunmayan sonuçlar Modiqit’e yüklenemez.

Rot ve balans ayarları yol koşulları, darbe, lastik basıncı, süspansiyon durumu, yük ve kullanım biçimi nedeniyle zaman içinde değişebilir. İşlem sonrası ortaya çıkan her titreşim, çekme veya düzensiz aşınma tek başına hizmetin ayıplı olduğunu göstermez; aracın ve lastik/jant setinin teknik incelemesiyle neden belirlenir.

Jantlarda kaldırım, çukur, darbe, yanlış tork, uygunsuz lastik/ebat veya kaza kaynaklı eğilme, çatlama ve çizikler garanti dışında; üretim/malzeme kaynaklı yapısal ayıplar kanuni haklar ve varsa üretici garantisi kapsamında değerlendirilir. Lastik veya jant montajından sonra tork, basınç, rot, balans ve diğer periyodik kontrolleri üretici tavsiyesi ve kullanım koşullarına uygun yaptırmak müşterinin sorumluluğundadır.

6.1. Ürün Modiqit tarafından kargo ile satılmış ve müşteri veya Modiqit dışında bir üçüncü kişi tarafından monte edilmişse; yanlış montaj, uygunsuz elektrik bağlantısı, eksik izolasyon, hatalı sabitleme, yanlış programlama veya kurulumdan kaynaklanan arıza ve hasarlar garanti dışındadır.

6.2. Ürün, Modiqit siparişi kapsamında Modiqit’in belirlediği montaj noktasında monte edilmişse, montajın ayıplı olmasından ve Modiqit’in/ifa yardımcısının kusurundan kaynaklanan arızalar bu Politika ve emredici mevzuat kapsamında değerlendirilir. Modiqit kendi sunduğu ayıplı montaj bakımından genel bir sorumluluk reddine dayanmaz.

6.3. Satış sonrası aksesuar veya parçaların araç üreticisi garantisine etkisi, araç üreticisinin garanti şartlarına, ürünün niteliğine ve arıza ile sonradan takılan ürün/montaj arasındaki nedensellik bağına göre değişebilir. Modiqit, araç üreticisinin garanti kararını kontrol etmez ve araç üretici garantisinin her koşulda devam edeceğini taahhüt etmez.

6.4. Alıcı, ürünün açıkça aksi belirtilmedikçe bağımsız bir satış sonrası aksesuarı olduğunu; araç üreticisi veya yetkili servisin üretici garantisi kapsamında bağımsız değerlendirme yapabileceğini; ürün ve varsa montaj hizmetini bu bilgiyi değerlendirerek kendi ihtiyacı ve açık talebiyle seçtiğini kabul eder. Modiqit, araç üreticisinin garanti kararını kontrol etmez ve üretici garantisinin her koşulda devam edeceğini taahhüt etmez. Modiqit’in ayıplı ürün veya kendisine atfedilebilir ayıplı montajdan doğan emredici sorumluluğu saklıdır.

6.5. Müşteri, montaj veya başka bir işlem yapılacak aracın sahibi olduğunu ya da araç sahibi, işleten, kiralayan veya yetkili temsilci tarafından ürünü satın almaya, aracı teslim etmeye ve işlemi yaptırmaya yetkilendirildiğini beyan eder. Yetkisiz işlem talebinden doğan üçüncü kişi talepleri ile doğrudan, makul ve belgeli giderler, Modiqit’in kusuru bulunmadığı ölçüde müşteriye aittir.

6.6. Müşteri, araçta önceden mevcut arıza, uyarı ışığı, hasar, onarım, yazılım/donanım değişikliği ve üçüncü kişi müdahalelerini montajdan önce bildirmelidir. Bildirilmeyen mevcut durum, yetkisiz müdahale veya müşterinin talimat dışı kullanımıyla uygun nedensellik bağı bulunan arıza ve zararlar garanti kapsamında değildir.

• Siparişlerim alanından veya destek@modiqit.com adresine sipariş numarasıyla başvuru yapılır.

• Arızanın açıklaması, oluşma zamanı, araç marka/model/model yılı ve varsa gösterge/uyarı bilgisi iletilir.

• Mümkünse ürünün ve bağlantıların fotoğrafı/video kaydı ile seri numarası paylaşılır.

• Uzaktan kontrol yeterli değilse ürün, araç veya ilgili parça Modiqit’in bildireceği montaj/inceleme noktasına getirilir ya da ürün iade prosedürüyle gönderilir.

İstenen bilgi ve kayıtlar teknik teşhisi hızlandırmak içindir. Modiqit, tüketicinin hakkını kullanmasını gereksiz veya orantısız belge talepleriyle engellemez.

Teknik incelemede ürünün seri numarası, fiziksel durumu, montaj biçimi, kullanım koşulları, hata kayıtları ve arıza ile iddia edilen neden arasındaki bağ değerlendirilir. Sonuç müşteriye yazılı olarak bildirilir.

Garanti kapsamındaki arızalarda tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklı olmak üzere ücretsiz onarım, parça değişimi, ürün değişimi, hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygulanabilir olanı yerine getirilir. Ücretsiz onarımda işçilik, parça ve zorunlu taşıma gideri talep edilmez.

Garanti dışı veya garanti süresi sonrasındaki onarım, parça ve montaj hizmetleri; teşhis sonrasında fiyat, kapsam ve süre müşteriye açıklanıp onayı alındıktan sonra ücretli olarak sunulabilir. Onay alınmadan ücretli işlem yapılmaz.

Garanti talebinin reddi halinde gerekçe müşteriye bildirilir. Müşteri, parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilir.